Når du tidligere kunne spille uden problemer, men nu ser, at siden ikke indlæses korrekt, skyldes det ofte en forældet browser eller cache. Nedenfor gennemgår vi de hyppigste årsager og løsninger for Bet365 Danmark.
Mobilspil og indlæsningsfejl
Spillere oplever, at spil fryser, eller at siden ikke reagerer på telefonen.
- Forældet browser eller styresystem
- Cache og cookies, der forstyrrer
- Midlertidig netværksfejl
- Blokering af pop-ups eller JavaScript
- Bet365 mobilversionen kræver opdatering
- Opdater din browser til nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
- Slå pop-up-blokering fra i browseren.
- Åbn bet365 mobile via den officielle URL, ikke en gemt genvej.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter disse trin.
Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter at have fulgt alle trin.
Udbetaling venter længere end normalt
Du ser status « Behandles », men pengene er ikke modtaget efter flere dage.
- Første udbetaling kræver verificering af identitet
- Bankens behandlingstid er forsinket
- Du har en aktiv bonus, der påvirker udbetalingen
- Udbetalingsmetoden er ikke fuldt verificeret
- Tjek din e-mail eller konto for anmodning om dokumenter (KYC).
- Log ind og gå til udbetalingshistorikken for at se status.
- Bekræft, at din bank ikke har ekstra behandlingstid.
- Læs betingelserne for bet365 bonus for at se, om omsætning mangler.
- Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende er ny.
- Kontakt support, hvis status ikke ændres efter 7 dage.
Kontakt support, hvis status ikke ændres efter en uge.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at metoden ikke er tilladt.
- Daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse er nået
- Udbetalingsgrænsen for din metode er overskredet
- Kontoen har midlertidige begrænsninger efter verificering
- Du har flere igangværende udbetalinger
Hvis du har brug for at justere dine grænser, kan du gøre det under kontoindstillingerne på Bet365 Danmark.
- Log ind og gå til « Konto » > « Grænser ».
- Sænk eller hæv din daglige indbetalingsgrænse efter behov.
- Tjek, om der er en udbetalingsgrænse pr. metode.
- Vent, indtil eksisterende udbetalinger er gennemført, før du prøver igen.
- Kontakt support, hvis grænsen ikke kan ændres manuelt.
Kontakt support, hvis du ikke selv kan justere grænserne.
Indbetaling forsvandt mellem bank og konto
Penge er trukket fra din konto, men saldoen på Bet365 Danmark er ikke opdateret.
- Bankens overførsel er forsinket
- Du har brugt en forkert reference eller betalingskode
- Indbetalingen er under manuel kontrol
- Der er teknisk fejl mellem bank og casino
- Vent 2 timer og genindlæs kontoen.
- Tjek, at du brugte den korrekte reference fra indbetalingssiden.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Kontakt din bank for at bekræfte, at overførslen er gennemført.
- Kontakt support og oplys transaktions-ID fra banken.
Kontakt support, hvis pengene ikke er synlige efter 24 timer.
Quick Reference
Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres årsag og første handling.
| Problem | Årsag | Første handling |
|---|---|---|
| Mobilspil indlæses ikke | Forældet browser eller cache | Ryd cache og opdater browser |
| Udbetaling venter | KYC-verificering mangler | Tjek e-mail om dokumenter |
| Afvist på grund af grænse | Daglig grænse nået | Juster grænser under konto |
| Indbetaling mangler | Forkert reference eller forsinkelse | Vent 2 timer, genindlæs |
Hvis problemet ikke løses ved første handling, skal du gå til de detaljerede trin i sektionen. Når du har fulgt trinene, bør de fleste fejl være løst. Hvis ikke, er næste skridt at kontakte support. Husk, at nogle problemer kræver tid, som f.eks. bankoverførsler. Brug altid den officielle hjemmeside for at undgå phishing.
For at undgå de fleste problemer skal du altid holde din browser opdateret og verificere din konto, før du foretager den første udbetaling.