Herken je dat het scherm bij B7 Casino Nederland anders reageert dan bij je vorige casino, bijvoorbeeld met een eindeloos draaiend laadwiel of een knop die niets doet? Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding, niet door je account.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm soms wit of stopt een spel halverwege met laden, terwijl de rest van de site wel werkt.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen of apps open naast de browser.
- Sluit alle tabbladen van het b7 online casino en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Test of een ander spel wel opent, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet wifi uit en probeer het via mobiel internet, of andersom.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een andere browser als de eerste blijft vastlopen.
- Speel met één spel tegelijk en sluit andere apps.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te vernieuwen.
- Probeer het later opnieuw bij een druk moment op het netwerk.
- Maak een schermopname van de fout, dat helpt bij het melden.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op geen enkel netwerk openen, met je schermopname erbij.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk op slot zit na een paar pogingen.
- Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
- De caps lock staat aan of het toetsenbord wisselt van taal.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De sessie is verlopen en de pagina reageert niet meer.
- Je logt in via een oude opgeslagen link.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
- Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina en kies een nieuw wachtwoord.
- Gebruik het nieuwe wachtwoord direct bij de volgende poging.
- Open de pagina opnieuw in een vers tabblad als de sessie is verlopen.
- Wis cookies als de inlogpagina blijft hangen.
- Log in via de normale startpagina in plaats van een oude link.
- Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
- Probeer een andere browser als het inlogscherm niet reageert.
- Vraag om hulp via de klantenservice als je je wachtwoord niet kunt herstellen.
- Geef bij je melding door welke foutmelding je precies ziet.
- Vraag naar de reden van de vergrendeling voordat je blijft proberen.
- Laat je account weer vrijgeven door de klantenservice als de blokkade blijft staan.
Wie vastloopt in de inlogprocedure, kan via B7 Casino Nederland de stappen voor wachtwoordherstel volgen en daarna weer verder spelen. Lukt ook dat niet, dan is de klantenservice de juiste plek om de vergrendeling te laten opheffen.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van het wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.
Een opname blijft te lang op pending staan
Je opname staat al geruime tijd op pending en het saldo is nog niet bijgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wordt eerst teruggeboekt naar je speelsaldo.
- Er loopt nog een bonus of voorwaarde mee op je account.
- Er staat een eerdere opname of storting open.
- De betaalmethode heeft een extra controle nodig.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder die stap blijft een opname wachten.
- Kijk of je speelsaldo is bijgewerkt in plaats van je opnamesaldo.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat die verwijderen.
- Zorg dat eerdere opnames zijn afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag alleen een nieuwe opname aan als de vorige is afgewezen.
- Vul je gegevens aan als de klantenservice daarom vraagt.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag voor je melding.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Dien geen tweede aanvraag in tijdens een lopende controle.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van de controle nog op pending staat, met je schermafbeelding erbij.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet in je account.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Een bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De voorwaarde van de actie is niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een controle toegekend.
- Open je account en kijk of de bonus bij je actieve bonussen staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij je aanmelding hoorde.
- Controleer of je eerste storting als zodanig is geregistreerd.
- Lees welke voorwaarde bij de actie hoort en of je die hebt gehaald.
- Vraag de bonus aan via de actiepagina als dat nodig is.
- Wacht op de controle voordat je opnieuw een bonus aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je account.
- Meld je bij de klantenservice als de bonus na de controle nog ontbreekt, met je schermafbeelding erbij.
- Vraag naar de reden als de bonus is afgewezen.
- Dien geen tweede bonusaanvraag in voor dezelfde actie.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Houd je accountgegevens gelijk aan je betaalgegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als de free spins na het afronden van de controle nog niet zichtbaar zijn.
De meeste problemen ontstaan door een verouderde browsersessie; wis je cache en log opnieuw in via de normale startpagina voordat je gaat spelen of een opname aanvraagt.